PTCGLが起動しない・エラーコードが出るときの対処法【10010・10097・10099】

PTCGLを起動したのにLoadingから進まない、途中で止まる、10010・10097・10099などのエラーが表示されることがあります。

こうした症状は、PTCGL側の障害やメンテナンス、アプリのバージョン、通信環境、端末側の問題などさまざまな原因で発生します。

また、同じエラーコードでも原因が同じとは限りません。

PTCGL全体での障害か、自分だけの問題か切り分けて対処していく必要があります。

この記事では、PTCGLが起動しないときに確認したいポイントを症状や端末ごとに切り分けて解説していきます。

PC・Mac・iPhone・iPad・Androidに対応しています。

【PTCGL】症状別で解決方法をみる

PTCGLが起動しないときはまずこの5つを試す

細かい原因を調べる前に、まずは次の5つを順番に確認してみてください。

PTCGLで障害やメンテナンスが発生していないか確認する
VPNやWi-Fiの接続状況を確認する
PTCGLを完全に終了して、もう一度起動する
PTCGLが最新版になっているか確認する
PC・スマホなど使用している端末を再起動する
改善しなければ再インストールを検討する

特に、突然それまで遊べていたPTCGLが起動しなくなった場合は、最初から端末の設定を大きく変更するのではなく、まず公式のお知らせを確認するのがおすすめです。

僕も経験がありますが、通信障害やVPNのエラーを疑って再起動したけどアプリ側でエラーが出ていたなんてこともあります。

PTCGL側で障害が発生している場合、自分の端末を設定し直しても解決しないので最初に確認することをおすすめします。

リアルタイムのエラーはXなどのSNSを参考にしたほうが早い場合も多いです。

Loadingから進まない・起動途中で止まる場合

PTCGLを起動すると、

Loadingの途中で止まる
「13/47」などの数字が進まなくなる
しばらく待つとエラーが表示される
毎回同じ場所で読み込みに失敗する

といった症状が起こることがあります。

公式ではLoadingに関するエラーの原因について詳しく説明はありませんが、僕が遭遇したエラーは経験上ほとんど接続の問題でした。

「VPN接続を忘れた」「Wi-Fiの接続が弱い」など今までに同様のエラーを何回も経験しましたがだいたいVPNやWi-Fiの接続を見直すと問題なくプレイすることができました。

公式では他にもさまざまな原因があったことも示唆しているため、すべてを解決できるわけではないですが、まずは試してみてください。

Wi-Fiと別の回線で試してみる

通信環境が原因か切り分けるには、別の回線で起動できるか確認する方法があります。

スマホであれば、

Wi-Fi → モバイル通信
モバイル通信 → Wi-Fi

と切り替えて試してみてください。

PCの場合も、可能であればスマートフォンのテザリングなど別の回線で試すことで家庭のネット回線側に問題があるのか切り分けやすくなります。

別の回線では起動できる場合、PTCGLそのものではなく、利用しているネットワーク環境が影響している可能性があります。

VPNを利用している場合

日本からPTCGLを利用するためにVPNを使用している場合は、VPNの接続状態も確認してください。

VPNにつながっているように見えていても、接続先のサーバーが不安定になっている場合があります。

その場合は、

PTCGLを完全に終了する
VPNを切断する
別のVPNサーバーへ接続する
VPNへの接続を確認する
PTCGLを起動する

という順番で試します。

VPNに接続しながら他のサイトが問題なく開くことができるか、も確認しておくとVPNが原因が特定することができます。

何度もPTCGLだけを再起動するより、VPN接続からやり直した方が原因を切り分けやすくなります。

PTCGLが黒画面・白画面になる場合

PTCGLを起動しても画面が真っ黒になる、白い画面のまま進まない、画像や文字が正常に表示されないことがあります。

PCで多く起こるエラーでグラフィックドライバーが原因があることが多いです。

実際、僕自身もPC画面が真っ黒から動かなくなったときもグラフィックドライバーを更新したら直ったことがあります。

Windowsではグラフィックドライバーを確認する

PCで、

黒い部分が表示される
カードや画像が表示されない
テキスト表示がおかしい
一部の画面だけ正常に描画されない

といった症状がある場合は、グラフィックドライバーが古くなっていないか確認します。

Pokémon公式サポートでも、古いグラフィックドライバーによって画像やテキスト表示の問題が発生する可能性があるとして、ドライバーの更新を案内しています。

Windowsでは「dxdiag」を使用すると、搭載されているグラフィックボードを確認できます。

確認したメーカーの公式サイトから最新版のドライバーをインストールしてください。

MacではmacOSを更新する

Macの場合、グラフィックドライバーはmacOSのアップデートに含まれています。

「システム設定」からソフトウェアアップデートを確認し、利用可能なアップデートがある場合は適用してください。

エラーコードが表示される場合【10010、10097、10099】

PTCGLでは、起動途中にエラーコードが表示されることがあります。

これらのエラーコードについて、Pokémon公式から「10010は○○」「10099は○○」という原因一覧が公開されているわけではないことです。

同じコードでも異なる状況で報告されていますが対処方法はすべて同じです。

エラーコードだけで原因を決めつけず、発生した状況と合わせて確認する必要があります。

エラーコード10010が表示される場合

10010は、PTCGLの起動・読み込み時に以前から報告されているエラーコードです。

公式Pokémonフォーラムでも複数の報告がありますが、公式モデレーターは原因を一つに断定せず、解決しない場合はPokémon Supportへの問い合わせを案内しています。

同じアカウントで複数の端末から10010が出る場合や、別アカウントなら同じ端末で起動できる場合は、端末だけではなくアカウント側の問題も考えられます。

エラーコード10011が表示される場合

10011は、PTCGLの起動やログイン途中で表示されることがあるエラーコードです。

Pokémon公式フォーラムでも報告されていますが、10011の原因を1つに特定する公式な説明は公開されていません。そのため、エラーコードだけで原因を決めつけず、通信環境やVPN、PTCGL側の障害などを順番に確認します。

VPNの接続先を変えるだけで改善するケースもありますが、10011が必ずVPNだけで発生するとは限りません。

PCとスマートフォンなど複数の端末で同じ10011が続く場合や、上記を試しても改善しない場合は、Pokémon Supportへの問い合わせも検討してください。

エラーコード10097が表示される場合

10097についても、公式フォーラムで起動・ログイン時の報告があります。

10097と10099が交互に表示されるといったユーザー報告もありますが原因は不明な部分が多いです。

コードが変化する場合も、1つのコードだけを見て原因を判断しない方がよいでしょう。

エラーコード10099が表示される場合

10099もPTCGLの起動途中で報告されることのあるエラーです。

過去には、特定のタイムゾーンで10099が発生する不具合をPokémon公式が修正した例があります。また、複数のユーザーで同時に10099が発生し、PTCGL側で調査・対応されたケースもあります。

そのため、突然10099が表示されるようになった場合は、端末の設定を変更する前に、まず公式フォーラムやメンテナンス・障害情報を確認してください。

障害が確認できず自分の環境だけで10099が続く場合は、PTCGLの再起動、通信環境の変更、アプリの更新・再インストールを順番に試します。

それでも改善しない場合は、使用端末やOS、10099が表示されるLoading位置などをまとめてPokémon Supportへ問い合わせてください。

ネット上の「エラーコード修正方法」には注意

10010や10099を検索すると、

Windowsのレジストリを削除する
AppData内のファイルを手動で削除する
タイムゾーンを変更する
特定のシステムファイルを変更する

など、さまざまな方法が見つかります。

実際に改善したというユーザー報告もありますが、現在の公式サポートが一般的な対処法として案内しているものではありません。

特にWindowsのレジストリやシステムファイルを手動で変更すると、別の問題が起きる可能性があります。

この記事では、まず再起動・通信確認・アップデート・再インストールなど安全性の高い方法から試すことをおすすめします。

【端末別】PTCGLが起動しない場合

ここでは端末別でPTCGLが起動しない原因と主な症状、対処法を一覧にしてまとめます。

基本的な対処を試しても改善が見られなかったら参考にしてください。

端末	原因	症状	対処
Windows	OSが古い	起動しない	Windowsを更新する
	グラフィックドライバーが古い	画面表示がおかしい黒/白画面から動かない	グラフィックドライバーを更新する
	セキュリティソフト/ファイアウォールに弾かれる	ロードが進まない	セキュリティソフトの設定を確認する
Mac	OSが古い	起動しない	MacOSを更新する
iPhone/iPad	PTCGLが古い	起動しない	PTCGLを更新する
	OSが古い	起動しない	iOSを更新する
	本体に空き容量がない	ロードが進めない	本体の空き容量を確認する
Android	メモリが足りない	ロードが進まない重い	動作環境を満たす端末を使う